Sabemos que, às vezes, as coisas não correm como esperavas, mas estamos aqui para garantir que a tua experiência connosco seja sempre positiva. No Prazer e Ponto, o teu conforto e satisfação estão em primeiro lugar, e se o produto que recebeste não foi o que imaginaste ou veio com algum problema, relaxa – estamos prontos para te ajudar.

Caso precises de devolver ou trocar um artigo, basta preencher o nosso formulário de devolução online. Assim que recebermos o produto e confirmarmos que está tudo conforme as nossas condições, vamos emitir um crédito ou voucher para que possas escolher algo que realmente te faça feliz. Nota que o valor devolvido será apenas referente aos produtos, os custos de envio ficam por tua conta.

O que precisas de saber sobre devoluções e trocas:

• Tens até 14 dias para nos devolver o produto, a contar do dia em que chegou à tua morada.
• Não podemos aceitar devoluções de produtos que tenham o plástico protetor removido ou o selo de segurança quebrado, a não ser que haja um problema comprovado.
• Artigos como géneros alimentares, cremes, lubrificantes, lingerie, e outros de uso íntimo não podem ser devolvidos, a menos que haja um defeito de fabrico.
• Antes de tirares o plástico ou quebrares o selo de segurança, verifica se o produto é exatamente o que encomendaste
• Os artigos devem ser devolvidos na embalagem original e em perfeito estado. Embalagens danificadas não serão aceites.
• As despesas de envio da devolução são por tua conta, e não aceitamos devoluções à cobrança.
• Não te esqueças de incluir a fatura original com o produto.

Quem paga os custos de devolução?

Se o erro for nosso – por exemplo, se te enviarmos o produto errado – nós assumimos os custos de envio. Caso contrário, cabe-te a ti fazer o envio.

Posso cancelar ou alterar a minha encomenda?

Sim, desde que a encomenda ainda não tenha sido enviada. Por isso, se mudares de ideias, contacta-nos rapidamente!

Como devolver um equipamento que não funciona?

Sabemos que pode haver imprevistos, mas antes de devolveres um artigo, sugerimos que faças estas verificações:

• Tenta colocar pilhas novas – pode ser que as originais já tenham perdido a carga.
  
  
• Confirma que as pilhas estão na posição correta.
  
  
• Se houver algum papel ou plástico no compartimento das pilhas, não o retires.
  
  
• Alguns aparelhos só ligam depois de pressionares o botão on/off durante alguns segundos.
  
  
• Se o aparelho for à prova de água, verifica se fechaste bem o compartimento das pilhas.
  
  
• Insere o carregador com firmeza; alguns modelos têm uma membrana protetora no orifício.
  
  
• Certifica-te de que os polos magnéticos estão bem alinhados para carregar corretamente.


• Carrega numa tomada de parede para um carregamento mais rápido.

Se, depois de tudo isto, o artigo ainda não funcionar, estamos prontos para resolver o teu problema.

Entra em contacto connosco através do e-mail comercial@prazerepronto.com para que possamos tratar da devolução de forma rápida e eficiente.